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【重要】購入者様への返答期限について 2011/5/28

【重要】購入者様への返答期限について

  ===顧客満足指数の有効利用について===

 1、お客様への返答が遅いとクレームや
   悪い評価になる傾向が高いとのことです

 2、72時間を経過しても無回答の場合
   マーケットプレイス保証の申請が可能に
 
 3、定期的な「顧客満足指数」のチェックがお勧め
   毎日決まった時間にチェックする癖をつけましょう
 

Amazon.co.jpでは、購入者様から出品者様へのお問い合わせに対して、通常24時間以内での回答期限を目安として対応をいただいております。
72時間を経過しても無回答のままである場合、購入者様からマーケットプレイス保証の申請が可能となり、担当部署にて該当の注文に対しての対応調査が行われる場合がございます。
また、お問い合わせに対して迅速に回答が得られなかった購入者様は、取引に対し悪い評価をつけたり、クレームを申し立てる傾向にあり、
それらの対応評価は出品者様のパフォーマンスに影響致します。
購入者様との円滑なお取引きを維持していただくよう、以下のリンクから「回答時間」と「返信のないメッセージ」を定期的にご覧いただくことをおすすめ致します。

顧客満足指数(セラーセントラルへのログインが必要です):
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/customer-experience/summary.html/ref=ag_custmetric_dnav_home_T1

----------------------------------------------------
参照:
パフォーマンスの指標:
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/help.html/ref=pt_200370550_cont_help?ie=UTF8&itemID=200370550&language=ja_JP

回答期間:
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/help-page.html/ref=pt_200549770_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=200549770

Amazonテクニカルサポート (2011/5/28 18:00)


「顧客満足指数」の項目が出来た日から
毎日定期的に開いてチェックしていたので現在

  「24時間以内の回答時間」24回 96%
  「24時間以上の回答時間」 1回  4%
  「返信のないメッセージ」  0回  0%
  90日間 平均回答時間 5時間44分

といった感じで以前よりお客様への対応が
個人的にはやくなっているようです

以前はメールのチェックをアウトルックエクスプレスの
件名の分類で行っていたのですがこのときより
見逃しも減ってお客様対応が向上したようです

「顧客満足指数」の項目が出来た日にも
つぶやいたのですが数字にされると
100%を目指したくなるという心理が
個人的には上手くいっているようです

始まった当時は返答なしや24時間以上たってからの返信が
上記の数字よりかなり多かったように記憶しています

ちなみにファイアーフォックスのブックマークに
アマゾンのセラーセントラルなど6個くらいのページを
登録してあるので見逃しが減ったようです

一括で毎日開いているページです

 「注文管理」
 「セラーセントラル」
 「ファイナンス」
 「ファイナンス」
 「評価管理」
 「顧客満足指数」



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