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【アマゾンせどり】理不尽な評価が来た時の対応方法・評価削除方法

理不尽な評価がきたらアマソンに消してもらいましょう


アマゾン(Amazon.co.jp)で理不尽な評価が来たら先ずお客様に
評価について説明し消して頂くようお願いしてみましょう

理解のあるお客様ならきちんとした対応をし誠意が伝われば
消していただける可能性は高いと思います

アマゾンの評価の趣旨をご説明し誠意ある対応をしたにもかかわらず
評価を消していただけないこともあると思われます

こういった評価の中で真に理不尽な評価であれば
アマゾンに評価を消して頂く様依頼してみましょう
ちなみに規約でアマゾンが削除を明言しているのは以下の場合のようです

Amazon.co.jpでは以下の場合のみコメントを削除することができます。
・ フィードバックの中に卑猥な言葉が含まれている場合
・ フィードバックの中に出品者の名前や電話番号などの個人情報が含まれている場合
・ フィードバックが商品レビューに始終する場合




上記のもの以外もこれはないだろうという場合はアマゾンに評価削除をお願いしてみるのもいいかもしれません


また、上記以外でも「これはないだろう」というものは
消してもらえるか聞いてみても良いかも知れません

私自身よくネタになる
「思ったより本の内容がつまらなかった」
という少々理不尽な評価を消してもらったことがあります

ですが逆にグレーなラインの評価を消してもらえないか頼んだら
お客様との間で解決して下さいというメールをもらいました

まあいずれにしても評価を少しでも高く保ちたい方は
ダメもとで頼んでみるのも良いかもしれません

以下にアマゾンのカスタマーセンター
から頂いたメールをコピペしてみました


Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

Amazon.co.jpでは、個人情報の開示や中傷などの特定の状況を除いて、Amazonマーケットプレイスでの評価やコメントを削除いたしておりませんので、削除のご要望には沿えないことをご了承ください。

し かしながら、購入者が誤ったコメントを残した場合、もしくは、出品者と購入者間で取引についての問題が解決した場合、購入者はご自身でコメントを削除する ことができます。問題に対する懸念と、可能であれば、その問題を改善する旨を書いたEメールを購入者に送って、話し合ってくださいますようお願いいたします。 購入者によるコメントの削除方法は当サイトのヘルプページ「出品者の評価」をご確認ください。なお、悪い評価やコメントを残した購入者への脅迫行為は禁じ られていますのでご留意ください。

購入者と話し合っていただいても問題が解決しない場合や購入者と連絡が取れない場合、出品者は、以下の方法により購入者からの評価に対する返答を残すことができます。

購入者の評価に対して返答を残す方法

1. 「アカウントサービス」にアクセスします。
2. 「出品用アカウント」のリンクをクリックします。
3. 「レポート」項目の「評価を管理する」をクリックします。
4. 返信したい評価を特定したら、「返信」ボタンをクリックします。返信には、出品者側の事情を説明するほか、簡潔でプロフェッショナルなコメントを記入してください。一度送信した返信は、削除することはできますが編集はできませんので注意してください。

購入者の各評価に対する返答は1回に限られます。返答を残した後のコメントの追加や、返答を削除した後に再度返答を残すことはできませんので、あらかじめご了承ください。

評価管理機能について詳しくは、以下のヘルプページをご覧ください。
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=200286700&qid=1257893202&sr=2-1

コメントについてよくある質問
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=15347601#remove

今後ともAmazon.co.jpをよろしくお願いいたします。

個人のお名前
Amazonテクニカルサポート





評価削除手順


尚、お客様に評価を削除してもらう手順はこちらです
評価の削除方法 アマゾン(Amazon.co.jp)



お客様対応テンプレ集


 〇せどり便利帳 一覧(10件表示)
 〇部屋番号不明
 〇クロネコメール便 不着時のメール
 〇アマゾン 価格交渉 お断りメール
 〇理不尽な評価が来たら
 〇評価の削除方法 アマゾン(Amazon.co.jp)



アマゾン(Amazon.co.jp)について


 〇アマゾン(Amazon.co.jp)への連絡方法・お問合わせ

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