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クロネコメール便 不着の場合のメール

<メール便が付着の場合>

 アマゾンなどネット販売で売れたものを発送する時に
 クロネコメール便を使用している方が多いと思います

 メール便の不着の場合のメールを書いてみました
 自由に使っていただいて大丈夫です

 「まだ届いていないんでけど?」「本当に送りましたか?」
 というお問い合わせはかなり多いと思います


『  ○○  』様へ

お届けがいまだ出来ていなく大変申し訳ありません

お荷物についてなのですが私で調べました結果
以下のように配達が一応クロネコヤマトベースで完了している模様でした

クロネコメール便お問い合わせ番号:『  ○○  』
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
フリーダイヤル:0120-11-8010
(上記の方法でご確認いただけます)

届いていない理由と致しましては
ご注文以外の本をお送りした
送り先ご住所を間違えた
ポストに投函後盗難に会う
メール便の配達員の方が配達完了の手続きだけして実は未投函
ポストの中に今もある
ご家族のどなたかが受け取り済み
その他の理由(経験不足のため上記以外の理由もあるかと思われます)

ちなみにお送りしました住所は以下の通りです
「『  ○○  』」

上記のような不着の理由が考えられますが
実際にお届けできていないですので以下の対応をさせて頂きたく考えております
1、全額返金させて頂く
2、アマゾンの保障システムをご利用いただく
3、『  ○○  』様のご希望の対応をさせていただく

今回の件ですと2、のアマゾンの保障システムで
確実に返金されるとは思われますが
こちらのシステムの申し込みは購入者様(『  ○○  』様)のご申請が必要で
利用できる回数も5回までとなっていることなどあります

『  ○○  』様のご負担も考えお望みの対応をさせて頂きたく考えております
お手数ではありますがご希望の対応のご連絡をお願いいたします

今回は、たくさんある小売店の中から
当店をお選びいただいたのにこの様なことになってしまい
ご迷惑・ご心配を掛けてしまいまして大変申し訳ありませんでした



連絡先 『  ○○  』
発送元 『  ○○  』
名前  『  ○○  』



<追記>

 案外、受け取り済みのことも多いですが
 本当になくなっている場合もあると思われます

 また、完全に送り忘れている場合もあったりして
 未着のお問い合わせはあまり心臓によくありません
 
 ですので自分なりに返信用のフォーマットを
 用意しておくと少しは対応が楽になります

 対応の部分や状況によってお送りする
 メールが異なると思いますので自由にアレンジしてみて下さい

 対応の3、の部分は消して送ることが多いです

 また、電話で担当地域の方に問い合わせて
 お調べいただくことも可能の様です

 地域のドライバーさんの記憶次第なので
 確実に荷物の所在がわかるわけではないですが

 問い合わせて確認すれば「 ○○ 」
 ということでしたとお話出来ますし

 ここまでやればより誠実さが伝わるでしょうが
 問い合わせまでする必要はあまりないと思われます}



<お客様対応テンプレ集>

 〇せどり便利帳 一覧(10件表示)
 〇部屋番号不明
 〇クロネコメール便 不着時のメール
 〇アマゾン 価格交渉 お断りメール
 〇理不尽な評価が来たら
 〇評価の削除方法 アマゾン(Amazon.co.jp)


<アマゾン(Amazon.co.jp)について>
 〇アマゾン(Amazon.co.jp)への連絡方法・お問合わせ

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